Dans le monde des ESN, tout commence souvent par un écran. Réunion visio, messagerie instantanée, outils collaboratifs : le digital est notre quotidien, notre environnement, parfois même notre cocon. Mais à force d’interagir derrière des écrans, une question s’impose : et l’humain dans tout ça ?
À l’heure où la technologie structure notre façon de travailler, de collaborer et même de socialiser, le vrai défi n’est plus seulement d’innover, mais de reconnecter.
Le piège du tout-numérique
Soyons clairs : le digital est une force. Il a permis de dématérialiser les échanges, fluidifier les projets, gagner en agilité. Mais cette digitalisation/ce même outil peut vite devenir un mur. Un mur de mails, de réunions visio, de dashboards impersonnels/sans dimension personnelle.
Et derrière ce mur ? Des collaborateurs qui ont parfois perdu le fil de la relation humaine, celle qui fait toute la différence dans une équipe soudée, un projet bien mené, une entreprise qui inspire. Et dans un secteur aussi exigeant que le nôtre, cette perte de lien peut rapidement impacter la motivation, l’engagement, voire la performance.
Ctrl : Reprendre le contrôle sur nos usages
Première étape pour retrouver un équilibre : reprendre le contrôle sur nos pratiques numériques. Cela passe par une réflexion collective sur nos outils : servent-ils la collaboration ou la remplacent-ils ? Un bon usage du digital ne consiste pas à multiplier les canaux, mais à les utiliser avec intention pour créer un cardre plus humain.
→ Derrière chaque écran, il est facile d’oublier l’aspect humain de la communication. Les échanges numériques, bien qu’efficaces, peuvent manquer de chaleur, d’empathie ou de compréhension non verbale. Retrouver cette dimension humaine passe par des choix conscients : privilégier des appels vidéo, prendre le temps de répondre de manière réfléchie, et ne pas se contenter de messages brefs ou impersonnels. Il s’agit de s’assurer que nos outils numériques permettent au contraire une véritable richesse d’échanges, d’inspirations et de partages.
Alt : Alterner les modes d’interaction
Le « Alt » de notre raccourci symbolise le besoin d’alternatives. Le lien humain ne disparaît pas avec le numérique, mais il doit être nourri autrement. C’est là que les ESN ont un rôle essentiel à jouer : en créant des espaces, virtuels ou physiques, où la parole se libère, où la collaboration dépasse le cadre strict du projet.
Quelques pistes simples mais puissantes :
- Instaurer des rituels d’équipe sans agenda (cafés visio, lunchs, afterworks)
- Favoriser les moments en présentiel dès que possible (séminaires, ateliers, rencontres clients)
- Valoriser les soft skills autant que les compétences techniques
Humain : remettre les relations au cœur de l’expérience ESN
En fin de compte, « Humain » ne se résume pas à un simple principe, mais incarne un véritable mindset. Dans un monde où la tech peut tout automatiser, ce sont l’émotion, la confiance et l’empathie deviennent des atouts uniques et essentiels, capables de créer une véritable différenciation.
Les managers ont ici un rôle clé : pas seulement en tant que chefs de projet, mais comme facilitateurs de lien. Cela implique une posture d’écoute, de bienveillance, mais aussi de courage : celui de ralentir parfois, pour mieux comprendre l’autre.
Vers une culture numérique plus humaine
L’équilibre entre technologie et relations humaines est donc un processus dynamique. Cela nécessite des ajustements permanents, une écoute attentive des petites failles, et surtout une volonté collective de ne pas laisser les outils numériques prendre toute la place.
Dans une ESN, la performance repose sur l’expertise technique, mais elle s’épanouit dans la qualité des relations humaines. Alors, si on osait appuyer sur Ctrl+Alt+Humain — et relancer ensemble une façon de travailler plus connectée… aux autres ?
