Support Expertise Niveau 3
Là où le support standard ne suffit plus, notre expertise commence :
Un accompagnement avancé pour des infrastructures qui ne peuvent pas s’arrêter !
Votre système tourne toujours à plein régime !
Du suivi à la sauvegarde,
on s’occupe de tout
Vos environnements Citrix, Microsoft ou Parallels sont des briques critiques de votre système d’information.
Lorsqu’un incident dépasse le cadre du support classique, il nécessite une expertise de niveau 3, capable d’analyser en profondeur, de corriger durablement et d’anticiper les récidives.
Nos équipes assurent le Run et le Maintien en Condition Opérationnelle de vos infrastructures avec une approche structurée, proactive et orientée performance.
Surveillance avancée, maintenance préventive, sauvegardes sécurisées : nous intervenons au cœur de vos systèmes pour garantir leur stabilité et leur disponibilité, quelles que soient les contraintes.
Centre de Support
- Run et MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) de vos environnements
- Service d’assistance téléphonique assurée par des ingénieurs certifiés
- Interventions à distance rapides et ciblées
- Accès à une interface de ticketing 24/h24 et 7j/7 afin de créer et suivre vos demandes
- Analyse des causes racines et plans d’actions correctifs
Prévenir avant que ça ne vous impacte
- Mise en place de sondes pour anticiper les défaillances et éviter les pannes
- Accès à votre carte de monitoring sur mesure pour visualiser l’état de santé de votre système d’information
Suivi d'activité
- Compte rendu d’activité mensuel envoyé à chaque début de mois avec enquêtes de satisfaction.
- Ajustements continus
Experts Citrix et Microsoft depuis 2012
Depuis près de 20 ans, nous accompagnons des environnements critiques avec des prestations adaptées à vos contraintes :
Prestation à la demande
Contrats d’un volume de jours à l’année.
Prestation régulière
Contrats d’un volume de jours toutes les semaines.
Là où d’autres voient une fin, nous construisons une reprise !
Un partenaire engagé au cœur de votre système d’information : Souplesse contractuelle, expertise durable, engagement opérationnel.
